Estes termos e condições (“Termos e Condições”) aplicam-se a todas as encomendas efectuadas por ti em ou após 14/03/2022. Se tiveres quaisquer perguntas, a nossa equipa de serviço ao cliente está sempre disponível para responder a quaisquer perguntas ou problemas. Para mais informações, queira contacta https://tryit.voltpadel.com/contacto/ 

A empresa BORCANBAR S.L. (a partir de agora NEWE) oferece aos clientes de Volt Padel o aluguer através da sua plataforma. Todos os produtos oferecidos para aluguer podem ser visualizados a partir do website Volt Padel. Quando o utilizador quiser alugar e clicar no separador “aluguer” no menu de navegação do site oficial voltpadel.com, estará numa página web que é um directório do mesmo gerido por NEWE. Os presentes Termos de Utilização aplicar-se-ão a todos os alugueres e Tenta Antes de Comprar que sejam efectuados por utilizadores e clientes. 

COMO É QUE POSSO TESTAR UM PRODUTO? 

O processo TBB inclui as seguintes etapas: 

1) A partir do website de voltpadel.com, vai para o separador do produto e clique no botão “Try before you buy”. O link irá redirecionar-te para o sítio web da https://tryit.voltpadel.com/ TBB. 

2) Adiciona o produto ao teu carrinho.

3) Introduz os teus dados.

4) Introduz os dados do teu cartão de crédito (Visa, Master Card e American Express).

5) Receberás um e-mail de confirmação da encomenda depois de teres efectuado o pagamento.

6) Antes do fim do período de 5 dias, será enviada uma carta de pagamento para prosseguir com a venda do artigo no modelo de teste. 

DADOS DE COMPRAS 

O cliente garante que todos os dados por ele fornecidos durante o registo ou encomenda (nome, endereço de envio, endereço de e-mail, ID) estão correctos e que não utilizou quaisquer dados de terceiros. O cliente compromete-se a informar imediatamente o fornecedor de quaisquer alterações aos dados. O cliente é responsável pela utilização indevida dos dados de acesso por terceiros, na medida em que é responsável por isso. Isto também pode resultar na sua obrigação de pagar taxas de utilização de produtos que ele próprio não encomendou. 

Condições de entrega

Se o cliente tiver alugado ou escolhido a opção TBB para a mercadoria através do website, aplicar-se-ão as seguintes condições de entrega. O produto será entregue no endereço de entrega fornecido pelo cliente. A NEWE tem o direito de fazer entregas parciais numa medida razoável. Se, ao processar a encomenda, o fornecedor descobre que o produto encomendado pelo cliente não está disponível apesar de um exame cuidadoso do stock e por razões pelas quais NEWE não é responsável, o cliente será informado por e-mail e o pagamento efectuado será reembolsado imediatamente se o cliente assim o exigir. Os prazos de entrega indicados em relação à oferta são aproximados. Por conseguinte, apenas serão considerados como aproximados. Se o prazo de entrega for posterior ao dia seleccionado de entrega do produto pelo cliente, o cliente tem o direito de solicitar um reembolso total. Os produtos de aluguer e de assinatura são recondicionados e podem, portanto, ter alguns danos superficiais. Os defeitos superficiais não afectarão em caso algum o bom funcionamento do produto alugado. Por outro lado, NEWE reserva-se o direito de não enviar o produto ao cliente se houver indícios de que o cliente possa utilizar indevidamente o produto alugado. 

Política de cancelamento antes do início do período de aluguer. 

A Política de Cancelamento está estruturada em dois cenários: 

1. a) O cancelamento até 8 dias antes do início do período de aluguer. Por outras palavras, se o aluguer estiver agendado para entrega no dia 10, o cliente pode cancelá-lo gratuitamente até ao dia 3, inclusive, e receber um reembolso total do montante pago. A fim de cancelar a ordem de aluguer, o departamento de serviço ao cliente deve ser informado em https://tryit.voltpadel.com/contacto/. 
2. b) Cancelamento do aluguer no prazo de 7 dias antes da data de entrega do produto alugado. Neste caso, apenas 50% do montante pago pelo utilizador será reembolsado. Para cancelar a ordem de aluguer, o serviço ao cliente deve ser informado em https://tryit.voltpadel.com/contacto/.

Devolução (Cancelamento dentro de 24 horas após a recepção do produto alugado) 

O cliente terá 24 horas para notificar o serviço ao cliente https://tryit.voltpadel.com/contacto/ para solicitar o cancelamento do produto. As seguintes situações são possíveis: 

1. O produto não funciona como deveria. Neste caso, o cliente deve contactar o Centro de Apoio ao Cliente: 

1) Indicar o número de encomenda, o seu nome completo e detalhes de contacto (por exemplo, telemóvel). 

2) Enviar uma fotografia ou vídeo do produto 

3) Indicar as razões pelas quais o produto não está a funcionar. 

4) Indicar o endereço onde gostaria que o produto fosse recolhido. 

Contactaremos o cliente para recolher o produto no endereço indicado e enviá-lo para o nosso armazém. Aí, será efectuado um controlo de qualidade do produto devolvido e, se se confirmar que o produto não funciona, 100% do montante pago será reembolsado no prazo de 5 dias a partir da data de cancelamento.

2. O produto não é o que o cliente encomendou. (idem) 
3. O cliente decide cancelar a encomenda sem uma razão justificada. Neste caso, o cliente deve informar o Centro de Apoio, como no caso anterior. O cliente, desde que o e-mail de cancelamento tenha sido enviado no prazo de 24 horas após a recepção do produto, receberá um reembolso de 50% do montante pago.

Cancelamento após 24 horas a partir da recepção do produto alugado. O cliente deve manter o produto até ao final do período de aluguer seleccionado e não será dado qualquer reembolso. 

Devolução do produto pelo cliente no final do período de aluguer ou TBB. 

O parceiro logístico levantará o pacote no endereço indicado pelo utilizador no dia seleccionado em que termina o período de aluguer ou TBB (também pode ser devolvido a um escritório do parceiro logístico). Para o fazer, o cliente tem de o fazer:  

1. ter o produto devidamente embalado. Para o fazer, o cliente deve guardar a caixa na qual o produto é enviado. 
2. Afixar a etiqueta (que inclui os dados de devolução e um código de barras) que estava dentro da embalagem quando o cliente a recebeu. Uma vez a caixa devidamente fechada, o cliente deve colar a nova etiqueta sobre a antiga no exterior da caixa para que a pessoa que a entrega a possa tirar facilmente.  
3. se o cliente não entregar o produto no dia indicado, será feita uma segunda recolha no dia seguinte. Se o cliente não conseguir entregar o produto mesmo na segunda tentativa, deve contactar o Centro de Apoio e solicitar uma recolha. Neste caso, o cliente compromete-se a pagar os custos operacionais da logística inversa.  

Condições para os clientes 

Durante o período de aluguer ou TBB o cliente não pode transferir a utilização dos bens a terceiros sem o consentimento prévio da NEWE e Volt Padel, em particular os bens não podem ser vendidos, cedidos, alugados ou emprestados.  

O cliente é obrigado a manter a mercadoria livre de direitos de terceiros durante a duração do aluguer. Além disso, não pode modificar os bens. Modificação significa qualquer alteração aos bens que altere o estado actual em que foram recebidos. 

Se o cliente devolver a mercadoria à NEWE sem os acessórios fornecidos com a mercadoria ou se a mercadoria estiver incompleta, o cliente é obrigado a devolver os acessórios ou componentes no prazo de 5 dias. Se o cliente não devolver os acessórios ou componentes em falta dentro deste período, NEWE reserva-se o direito de exigir o valor do produto alugado, calculado com base no valor de mercado actual.

Condições especiais para produtos de mobilidade urbana 

Na utilização e funcionamento dos produtos de mobilidade urbana, deve ser dada atenção aos requisitos legais e à legislação aplicável à utilização e funcionamento dos produtos de mobilidade urbana nas leis rodoviárias e de segurança rodoviária, bem como às instruções de utilização do fabricante. O cliente deve ser maior de idade; ter um mínimo de experiência ou aptidão para conduzir produtos de mobilidade urbana; estar familiarizado com o funcionamento e manuseamento seguro dos produtos de mobilidade urbana e ter um conhecimento mínimo das regras de condução e de trânsito local. 

Deve também garantir que conduz e utiliza o produto de mobilidade urbana apenas quando permitido e, além disso, utilizar e operar produtos de mobilidade urbana de acordo com as regras de trânsito; O produto de mobilidade urbana é operado electronicamente e destina-se a adultos. Não é permitido ser conduzido por mais do que uma pessoa de cada vez.  

O cliente é o único responsável pela utilização adequada do produto e deve utilizar um capacete e/ou outro equipamento de protecção e segurança aprovado ou outros acessórios. A utilização de um capacete e/ou outro equipamento de protecção não exclui o risco de ferimentos em caso de acidente. Além disso, o cliente é responsável por quaisquer danos causados a outras pessoas durante a utilização do produto de mobilidade urbana. O cliente não pode transportar qualquer objecto que o impeça de montar o produto de mobilidade urbana em pleno estado.

Pagamentos 

O pagamento é processado através da porta de pagamento NEWE. 

Seguros 

O produto é segurado pela NEWE por 70% do preço de venda a retalho. O produto será coberto em caso de quebra, dano e ferrugem, bem como em caso de apropriação indevida por parte do utilizador. 

Quaisquer outras circunstâncias não mencionadas acima estão excluídas da cobertura. 

Fraude 

Em caso de apropriação indevida do produto, NEWE tomará medidas legais. Isto implicará um relatório às autoridades públicas, e o registo em plataformas por defeito (ASNEF).