Os presentes termos e condições ("Termos e Condições") aplicam-se a todas as encomendas efectuadas pelo utilizador a partir de 14/03/2022. Se o utilizador tiver alguma dúvida, o nosso serviço de apoio ao cliente estará sempre disponível para responder a quaisquer questões ou problemas. Para mais informações, contactar https://tryit.voltpadel.com/contacto/ 

A empresa BORCANBAR S.L. (a partir de agora NEWE) oferece aos clientes da Volt Padel o aluguer através da sua plataforma. Todos os produtos oferecidos para aluguer podem ser visualizados a partir do site Volt Padel. Quando o usuário deseja alugar e "clica" na guia "aluguel" no menu de navegação do site oficial do Volt Padel, estará numa página web que é um diretório do mesmo gerido pela NEWE. Os presentes Termos de Utilização aplicam-se a todos os alugueres e Testes Antes de Comprar que sejam efectuados pelos utilizadores e clientes.  

COMO POSSO TESTAR UM PRODUTO? 

O processo de TBB inclui as seguintes etapas: 

1) No sítio Web voltpadel.com, ir para o separador do produto e "clicar" no botão "Experimentar antes de comprar". A ligação redireccioná-lo-á para o sítio Web https://tryit.voltpadel.com/ TBB. 

2) Adicione o produto ao seu carrinho. 

3) Introduza os seus dados. 

4) Introduza os dados do seu cartão de crédito (Visa, Master Card e American Express). 

5) Receberá um e-mail de confirmação da encomenda assim que efetuar o pagamento.  

6) Antes do fim do prazo de 5 dias, será enviada uma carta de pagamento para proceder à venda do artigo colocado no modelo de ensaio. 

DADOS DE AQUISIÇÃO 

O cliente garante que todos os dados fornecidos por ele durante o registo ou a encomenda (nome, endereço de entrega, endereço de correio eletrónico, ID) estão corretos e que não utilizou dados de terceiros. O cliente compromete-se a informar imediatamente o fornecedor de qualquer alteração dos dados. O cliente é responsável pela utilização incorrecta dos dados de acesso por terceiros, na medida em que seja responsável por esse facto. Tal pode igualmente implicar a obrigação de pagar taxas de utilização de produtos que ele próprio não encomendou. 

Condições de entrega

Se o cliente tiver alugado ou escolhido a opção TBB para os bens através do sítio Web, aplicam-se as seguintes condições de entrega. O produto será entregue na morada de envio fornecida pelo cliente. A NEWE tem o direito de efetuar entregas parciais até um limite razoável. Se, durante o processamento da encomenda, o fornecedor verificar que o produto encomendado pelo cliente não está disponível, apesar de uma análise cuidada do stock e por razões pelas quais a NEWE não é responsável, o cliente será informado por correio eletrónico e o pagamento efectuado será imediatamente reembolsado, se o cliente assim o solicitar. Os prazos de entrega indicados em relação à oferta são aproximados. Por conseguinte, só podem ser considerados como aproximados. Se o prazo de entrega for posterior ao dia selecionado para a entrega do produto pelo cliente, este tem o direito de solicitar um reembolso total. Os produtos de aluguer e de assinatura são recondicionados e podem apresentar algumas afecções superficiais. As afeções superficiais não afetarão em caso algum o bom funcionamento do produto alugado. Por outro lado, a NEWE reserva-se o direito de não enviar o produto ao cliente se existirem indícios de que o cliente poderá utilizar incorretamente o produto alugado. 

Política de cancelamento antes do início do período de aluguer. 

A política de anulação está estruturada em dois cenários: 

1. a) Anulação até 8 dias antes do início do período de aluguer. Por outras palavras, se o aluguer estiver programado para ser entregue no dia 10, o cliente pode cancelar gratuitamente de encargos até ao dia 3, inclusive, e receber o reembolso total do montante pago. Para cancelar a encomenda de aluguer, o serviço de apoio ao cliente deve ser informado em https://tryit.voltpadel.com/contacto/. 
2. b) Anulação do aluguer no prazo de 7 dias antes da data de entrega do produto alugado. Neste caso, apenas será reembolsado 50% do montante pago pelo utilizador. Para cancelar a encomenda de aluguer, o serviço de apoio ao cliente deve ser informado em https://tryit.voltpadel.com/contacto/. 

Devolução (Cancelamento durante as primeiras 24 horas após a receção do produto alugado) 

O cliente disporá de 24 horas para notificar o serviço de apoio ao cliente https://tryit.voltpadel.com/contacto/ para solicitar o cancelamento do produto. As seguintes situações estão contempladas como possíveis: 

1. O produto não funciona como deveria. Neste caso, o cliente deve contactar o Centro de Apoio para: 

1) Indicar o número de encomenda, o nome completo e os dados de contacto (por exemplo, telemóvel). 

2) Enviar uma fotografia ou um vídeo do produto 

3) Indicar as razões pelas quais não está a funcionar 

4) Indicar o endereço onde pretende que o produto seja levantado. 

Contactaremos o cliente para recolher o produto na morada indicada e enviá-lo para o nosso armazém. Aí, será efectuada uma verificação da qualidade do produto devolvido e, caso se confirme que o produto não funciona, será reembolsado 100% do montante pago num prazo de 5 dias a contar da data de cancelamento.

2. O produto não é o que o cliente tinha pedido. (idem) 
3. O cliente decide anular a encomenda sem um motivo justificado. Neste caso, deverá informar o Centro de Apoio como no caso anterior. O cliente, desde que o e-mail de cancelamento tenha sido enviado no prazo de 24 horas após o cliente ter recebido o produto, receberá um reembolso 50% do valor pago. 

Cancelamento após 24 horas da receção do produto alugado. 

O cliente deve conservar o produto até ao final do período de aluguer selecionado e não será reembolsado de qualquer montante. 

Devolução do produto pelo cliente no final do período de aluguer ou da TBB. 

O parceiro logístico recolherá a encomenda no endereço indicado pelo utilizador durante o dia selecionado no final do período de aluguer ou TBB (também pode ser devolvida a um escritório do parceiro logístico). Para o efeito, o cliente deve:  

1. O produto deve ser corretamente embalado. Para o efeito, o cliente deve conservar a caixa em que o produto é expedido. 
2. Colar a etiqueta (que inclui os dados de devolução e um código de barras) que estava dentro da embalagem quando o cliente a recebeu. Depois de a caixa estar devidamente fechada, o cliente deve colar a nova etiqueta por cima da antiga, no exterior da caixa, para que o estafeta a possa retirar facilmente.  
3. Se o cliente não entregar o produto no dia indicado, será efectuada uma segunda recolha no dia seguinte. Se o cliente não conseguir entregar o produto mesmo na segunda tentativa, deverá contactar o Centro de Apoio e solicitar uma recolha. Neste caso, o cliente se compromete a arcar com os custos operacionais da logística reversa.  

Condições para os clientes 

Durante o período de aluguer ou TBB o cliente não pode transferir a utilização dos bens para terceiros sem o consentimento prévio da NEWE e da Volt Padel, em particular os bens não podem ser vendidos, dados, alugados ou emprestados.  

O cliente é obrigado a manter os bens livres de direitos de terceiros durante o período de aluguer. Além disso, não pode modificar os bens. Por modificação entende-se qualquer alteração dos bens que modifique o estado atual em que foram recebidos. 

Se o cliente devolver os bens à NEWE sem os acessórios fornecidos com os bens ou se os bens estiverem incompletos, o cliente é obrigado a devolver os acessórios ou componentes no prazo de 5 dias. Se o cliente não devolver os acessórios ou componentes em falta dentro do prazo especificado, a NEWE reserva-se o direito de exigir o valor do produto alugado, calculado com base no valor de mercado atual.

Condições especiais para produtos de mobilidade urbana 

Na utilização e operação de produtos de mobilidade urbana, deve ser dada atenção aos requisitos legais e às leis aplicáveis à sua utilização e operação na estrada e às leis de segurança rodoviária, bem como às instruções de utilização do fabricante. O cliente deve ser maior de idade; ter um mínimo de experiência ou competências na condução de produtos de mobilidade urbana; estar familiarizado com a operação e o manuseamento seguro dos produtos de mobilidade urbana e ter um conhecimento mínimo das regras de condução e de trânsito locais. 

Deve também certificar-se de que conduz e utiliza o produto de mobilidade urbana exclusivamente onde for permitido e, além disso, utilizar e operar os produtos de mobilidade urbana de acordo com as regras de trânsito; O produto de mobilidade urbana é operado eletronicamente e destina-se a adultos. Não é permitido que seja conduzido por mais do que uma pessoa de cada vez.  

O cliente é o único responsável pela utilização correta do produto e deve utilizar um capacete e/ou outro equipamento de proteção e segurança aprovado ou outros acessórios. A utilização de um capacete e/ou de outro equipamento de proteção não exclui o risco de ferimentos em caso de acidente. Além disso, o cliente é responsável por quaisquer danos causados a outras pessoas durante a utilização do produto de mobilidade urbana. O cliente não pode transportar qualquer objeto que o impeça de conduzir o produto de mobilidade urbana em perfeitas condições. 

Pagamentos 

O pagamento é efectuado através do portal de pagamentos da NEWE. 

Seguros 

O produto é segurado pela NEWE. O produto estará coberto em caso de quebra, dano e oxidação, bem como em caso de apropriação indevida pelo utilizador. 

Quaisquer outras circunstâncias não mencionadas acima estão excluídas da cobertura. 

Fraude 

Em caso de apropriação indevida do produto, a NEWE tomará medidas legais. Esta ação implicará a denúncia ao organismo público e o registo em plataformas de incumprimento (ASNEF).